公关是指企业通过传播沟通、塑造形象、协调关系等方式，在内外部员工间或组织问建立起一种良好关系的、有意识的管理活动。其作用在于树立企业良好的形象，谋求社会公众对企业的支持与理解，从而帮助企业获得更为长远的发展。公共关系广泛地存在于社会生活的各个方面，卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。不懂得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂得利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标，并且能够在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。

第一节前台接待管理制度

前台接待管理制度主要针对的是前台人员的岗位职责，关于前台接待员的岗位职责，由于每个行业的性质不一样，工作内容也存在着不一样。但大多数行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记等等。但是，针对自己公司的具体性质建立属于自己的前台接待管理制度，对提升公司形象，扩大公司的影响力等具有重要的作用。

前台接待管理制度

第一条为了加强对前台人员的管理，规范前台接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台人员。

第三条前台接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话。

第四条前台接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢。

第五条前台接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判断客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。

第六条前台接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

第七条坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观。

第八条工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

第九条前台接待员应负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

第十条前台接待员应负责接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

第十一条前台接待员为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

第十二条人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

第十三条前台接待员应负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

第十四条前台接待员应随时注意前厅内的卫生状况，管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

第十五条前台接待员站位时间不得随意走动，不得玩弄手机，不得东张西望，交头接耳。否则，承担经济责任30元。

第十六条前台接待员不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，否则，承担经济责任30元。

第十七条前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任30元。

第十八条本制度由行政部负责解释、修改。

第十九条本制度自公布之日起实施。

第二节公共关系管理制度

第一章总则

第一条目的。

为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和相互理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。

第二条管理体制。

1．公司高层领导负责公关的具体协调。

2．本公司公关事务统一由行政部指派专人负责。

3．员工要人人树立公关意识。

第三条公关原则。

1．团结一致原则。公司对外口径一致，不能各自表述。

2．全员行动原则。积极动员公司全员参与公关。

3．表里如一原则。不能对外吹嘘，玩秀公众，要以\"做\"的实际行动，去\"说\"服公众，感动公众。

4．有的放矢原则。根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功

倍的效果。

5．以诚待人原则。切忌弄虚作假、夸夸其谈；不能掩饰缺点；及时化解、转化矛盾。第二章公关管理内容

第四条公关对象。

1．业务关系单位，包括顾客、供应商、竞争对手等。

2．公司内部对象，包括员工、股东等。

3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。

第五条公关主要内容目标。

1．树立公司良好的信誉和形象。

2．监视、改善公司的运作环境。

3．联络公众和传递内外信息。

4．辅助决策和协调人际关系。

5．增加公司的社会效益和经济效益。

第六条公关主要方式。

1．宣传方式：主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专

访等。

2．服务方式：提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修、保险等。

3．社会方式：举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助活动、展览会、联欢会、音乐会等。

4．征询方式：

(1)满意度测试和问卷调查。

(2)公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。

第七条公关媒介。

1．新闻性媒介：包括报纸、杂志、电视、广播等。

2．其他媒介：

(1)电子出版物或互联网。

(2)展览会、研讨会、发布会。

(3)书籍。

(4)电影、录像、录音带、幻灯片等。

(5)企业内部刊物。

(6)广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。

(7)图片、照片、明信片、实物模型。

(8)公司用品(纳入企业形象设计)。

第三章公关工作流程

第八条调查研究、判断形势。

通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见、态度以及对公司行为的反应，判断企业的社会形象和社会地位。

第九条确定目标。注重目标的轻、重、缓、急。

第十条选择公关对象群体。

第十一条选择公关媒介和公关技巧。

第十二条做出公关活动预算，并呈报总经理批准。

第十三条制定公关活动详细企划书，并予实施。

第十四条公关活动效果评价，通过民意调查、人数统计、征询、经济效益估算等。

第四章重大公共关系活动

第十五条创办企业内部交流刊物。

企业内部交流刊...

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